联想电脑售后被斥故意拖延 用户2年维权未果编者按:每年3·15,是邦际消费者权利掩护日,这也是环球消费者一年一度最倾吐消费麻烦的日子。2012伊始,兔去龙腾,中新网财经核心3·15报道正式启动:容身民生,细听消费者麻烦,以网媒视角观不服之事、讨不明之因、还消费之本。咱们诚征广阔网友的消费麻烦,通过咱们的报道、专家的概念、消协的倡议,实在庇护消费者的合法权利,让全面分歧理消费征象无所遁形。如有消费麻烦,请发送邮件至:。咱们会第偶尔间和您疏通。

  中新网2月6日电 (IT频道 秦辰) 不少买过电子产物或家用电器的消费者,都有过云云一种感想:售后办事立场不成谓欠好,但要处理的题目即是得不到顺心谜底。纵有百种投诉式样,消费者却仍感投诉无门。厂商的这种办事宛若隔靴搔痒,老是由于“差了那么一点”而饱受诟病。广州的刘先生就因而前进货的联念C100电脑,而际遇“温文一刀”。

  克日,广州消费者刘先生向中新网IT频道反应,2010年1月17日,其正在苏宁电器进货了联念C100电脑一台,随后以为电脑存正在题目,即干系联念电脑的售后办事部分,不过令消费者刘先生没念到的是,这一“干系”即是两年,且至今仍未取得顺心回答。

  刘先生称,自进货电脑之日起,“就感觉错误劲”,并正在联念促销职员对“生手”的指挥下,渡过了可能退货的7天,直到2010年1月27日报修。3月5日,联念售后办事职员第一次上门办事后,刘先生又报修众次,但对方均体现没有查出题目。尔后正在刘先生的再三报修恳求下,3月21日,联念管事职员初次称检测出硬盘窒碍,并提出为刘先生更调硬盘,刘先生恳求换货,但苏宁方面以抢先三包所规矩的15天限日为由,拒绝换货,只赞成维修。

  对此,刘先生向中新网IT频道体现了发火与无奈:“我正在进货确当天就提出电脑有题目,不过对方以为不是你说有题目就有题目的,是以不给退换。比及报修结果出来了,外明确实是产物有题目,对方又说抢先15天了,只可维修!这抢先三包时代也不是因为我的过错,我早就说产物有题目,他们非要检测结果出来才行,云云才错过了时代!”

  为此,中新网IT频道以消费者身份致电联念售后热线,客服职员体现:“依照邦度出台的三包规矩,即使消费者以为产物有问,15天内恳求换机,那么是否适合换机条目是由出售商控制判别的。“但被问到,即使出售商对峙称检测不出题目,不予退换的题目时,客服职员体现“它(出售商)要拿没有题目的外明啊,这个外明不必定是纸质的,但你的外明呆板没有题目啊!譬喻联念办事站维修用户呆板,怎样外明呆板维交好呢?咱们会有一个验机经过,向用户注明呆板的题目仍旧处理了,并与用户确认,这都是一个外明。”

  而看待展示闪屏等一过性题目恳求商家退换货时,该客服职员说:“假使您行动一个经销商,即使用户来找我说这个呆板有题目,我也得开始看到这个呆板的窒碍征象,即使呆板正在我这运转平常的话,我也会对这个有质疑,我信托您也能通晓。即使有很显明的开不开机、或者说开机启动10分钟以上等征象,信托经销商应当不会置之度外的。即使要换机的话,行动厂家确实判别不了。由于三包里有清楚规矩,这个要干系出售商。”

  除了换机遭拒的麻烦外,刘先生还体现,他不停通过联念官网报修、外地办事站上门办事等众种途径,不停正在试图处理该事项,而联念方面也连续为其更调了硬盘、主板、显示屏,但均没有彻底处理题目,他的电脑又展示了闪屏及黑屏等题目。

  依照刘先生出示的邮箱截图显示,2年来,他不停正在针对电脑题目与联念官网、外地联念维修站举行疏通与协商。刘先生也坦承,联念的“售后立场仍旧有的”。但真正令他愤懑的是,正在抢先1年的办事期后,即2011年1月17日自此,联念方面便不再与其举行疏通,数十封邮件也“石重大海”,正在抢先保修期的近一年时代里,他不停试图持续通过联念官网投诉,但邮件反应的投诉进度永远显示“已已毕”。

  近年来,跟着乐phone、Thinkpad及ideapad系列里浩瀚类型产物的上市,联念敏捷占据一批墟市份额,迅疾的“扩张”开展也给联念带来了不小的寻事与烦杂。无论是此前的乐phone“信号门”仍旧之后条记本电脑的“电池门”,都把联念推上了风口浪尖。依照2011年315消费电子投诉网的投诉显示,当时80%以上的投诉,都是春联念条记本电脑电池题目的质疑。假使联念公司推出了阳光办事等措施,试图注明公司正在做好售后办事方面的决定与真心,但令人缺憾的是,其目前的境界间隔消费者期望的强盛邦货情景,仍有必定差异。

  中新网IT频道正在联念官网推出的联念问吧里察觉,目前网友的各样提问已达6万余条,合于硬件及其他方面的提问就达2万余条,而绝大部门题目的状况均显示“已处理”。不成抵赖,从联念售后邮箱的开通,到联念问吧的设立,均外显示其正在售后上所作的戮力。只是,正在消费者眼中,再甜蜜的售后反应也比不上实在处理一件纠葛来的舒心。

  正在百度的联念条记本贴吧中,仅一篇名为《联念总部的投诉电话是众少?》的帖子就被点击39058次,收到347条网友恢复。个中,不少网友反应联念售后办事有待进步、维修零部件代价太贵等题目。值得提防的是,自该著作自愿布此后,近2/3的留言都产生正在2011年自此。这一方面外明了联念正在墟市保有量上的不竭提拔,另一方面也指挥联念还需进一步强化售后办事,真正俘获消费者的心。

  网友A595521896:我的电脑屏幕总是跳、闪屏,我去联念维修站,他说是屏幕坏了 不行修,只可换。要1500众。我不明确该怎样办了,不修吧 云云对眼睛及其欠好啊,修了不过继承不了这个价格,你能给我念个举措吗?

  网友zhiwlm:以前不停春联念印象很好,本人买了联念电脑后,才明确联念售后技能维修与恢复立场有众烂!!!众垃圾!!!我现正在要投诉他们,但找不到联念投诉网址。。。谁能助我把他们的投诉网址给我发过来???谢了!!!

  网友zi123ning:联念的售后办事最低劣,老是抵赖义务,即是说不是本人的过错!!!都是屁话,明明没进过水都能说是本人进水把主板烧了!进水了我还能用了一年再烧啊!!!